Política de Trocas e Devoluções
Nosso compromisso com você
O maior compromisso da Chamadas para Avivamento é proporcionar uma experiência segura e satisfatória para todos os nossos clientes.
Caso você receba um produto com algum problema ou tenha necessidade de solicitar uma troca ou devolução, garantimos o suporte necessário seguindo as condições estabelecidas abaixo e conforme a legislação vigente.
Insatisfação com o produto
Caso você não esteja satisfeito com o produto recebido ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Após esse período, não serão aceitas solicitações de devolução por arrependimento ou insatisfação.
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Para análise do problema, será necessário enviar fotos ou vídeos que demonstrem claramente o defeito apresentado.
Em casos de produtos recebidos com danos aparentes, como avarias, riscos, peças faltantes ou qualquer outro problema identificado no recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 24 horas após a entrega, enviando imagens ou vídeos do produto e da embalagem recebida.
Solicitações realizadas após esse prazo poderão ser avaliadas como possíveis danos ocasionados após o recebimento do produto.
Como solicitar uma troca ou devolução
O primeiro passo para qualquer solicitação é entrar em contato com nossa Central de Atendimento.
Nossa equipe irá orientar todo o procedimento necessário para envio do produto e acompanhamento da solicitação.
Condições para devolução por insatisfação
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Permanecer em perfeito estado de conservação;
- Ser enviado com todos os itens recebidos;
- Estar acompanhado da embalagem original, quando aplicável.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para confirmar se todas as condições de devolução foram cumpridas.
Após a aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:
1. Troca por outro produto disponível em nossa loja
O cliente poderá escolher outro item disponível em estoque, respeitando possíveis diferenças de valores.
2. Restituição do valor pago
O cliente poderá solicitar o reembolso referente ao valor do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra, conforme as regras aplicáveis.
Custos de envio
Nos casos de defeito de fabricação confirmado, os custos relacionados à devolução serão de responsabilidade da Chamadas para Avivamento.
Nos casos de devolução por arrependimento ou desistência da compra, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições aplicáveis ao processo de devolução.
Garantia dos produtos
Todos os produtos comercializados pela Chamadas para Avivamento possuem garantia de 30 dias, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme as condições estabelecidas nesta política.
Para solicitar a garantia, o cliente deverá enviar:
- Vídeo de até 1 minuto demonstrando o problema apresentado;
- Fotos que comprovem claramente o defeito;
- Imagens da embalagem recebida, quando necessário.
Caso não seja possível comprovar o problema através de fotos ou vídeos, poderá ser solicitado o envio do produto para análise em nosso endereço.
O que a garantia não cobre
A garantia não cobre problemas ocasionados por:
- Mau uso do produto;
- Danos causados após o recebimento;
- Alterações, modificações ou tentativas de reparo realizadas pelo cliente ou terceiros;
- Danos causados por líquidos ou armazenamento inadequado;
- Avarias decorrentes de utilização incorreta.
A garantia também não cobre danos estéticos causados após a entrega, como riscos, manchas, quebras ou outros danos provenientes do uso do produto.
Atendimento
A Chamadas para Avivamento não realiza serviços de assistência técnica. Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou garantia, nossa equipe estará disponível para oferecer todo o suporte necessário.
Entre em contato conosco através do e-mail:
chamadasparaavivamento@gmail.com
Chamadas para Avivamento
Servindo com propósito, levando mensagens de fé e edificação através de produtos que inspiram vidas.
